厦门一知名团购圈平台“爆雷”，商家和消费者该如何维权？近日，思明法院发布了这样一起案件，某知名团购圈因“爆雷”被商家起诉至法院。商家和消费者应该如何预防此类危机？遭遇“平台爆雷”事件时，又该如何维权？让我们来听听法官怎么说。

“限时补贴！开启城市度假计划！”“带上家人，此刻就出发！”

该团购圈与当地的餐饮、休闲、文旅等多个消费领域的知名商家均有合作，经常推出各类特惠活动。该平台经过六年的成长和发展，积累了不少忠实粉丝。

2022年，该团购圈还热火朝天地运营着，赶上端午等假期，平台也十分应景地上线了短途周边游产品。良好的口碑、实惠的价格、优质的产品，让不少消费者又囤了一大波消费券。

温泉度假酒店是团购圈的合作伙伴，双方签订了《项目合作协议》，约定平台负责上架温泉房套餐进行推广，并直接收取消费者支付的购买款。双方于每月底核对上月的套餐核销数量并核算订单金额，待酒店开具相应价值的发票后平台再支付结算款。

数月过后，团购圈支付结算款的条件已经达成，但迟迟未给酒店付款。临近年底，酒店发现其并非唯一被拖欠款项的受害者，网络上开始出现大量关于平台倒闭的新闻报道和讨论帖，不仅商家结算难，大量的消费者退款申请也无人处理，市场监督管理部门接到的消费者投诉已有数千起。为追讨应得的核销款项，酒店联合其他商家纷纷将团购圈诉至法院，要求平台支付拖欠的结算款。

商家纷纷表示，在该网络平台购买的消费券想要退款却一直退不出来，先前购买的卡券也不能核销使用了。而且，平台合作的部分产品款项最近无法结算了。

该平台表示，对商家主张的结算款项并无异议，但因其资金链断裂，短时间内无法回款，因此希望能够宽限结算款的支付时间。

法院认为，酒店已依约为客户提供客房、温泉、餐饮等接待服务，但平台未按期足额支付结算款，其行为已构成违约，理应承担支付结算款的违约责任，最终判决支持酒店的诉讼请求。

法官说法

二问团购平台“爆雷”

1问：逾期支付结算款，平台要担责吗？

法官：平台需要承担违约责任。平台方与商家就推广和代理销售等事宜成立服务合同关系，平台方有义务依照合同约定与商家进行结算并履行付款义务。如平台未按时足额支付结算款，其行为构成违约，商家有权依照合同约定请求平台方承担违约责任。

2问：电子券码无法使用，消费者能否申请退款？

答：消费者可以向团购平台申请退款。平台以卖家身份直接向消费者销售商品，双方之间成立买卖合同关系。消费者履行付款义务后，平台方有义务保证其提供的电子券码能够正常核销使用，否则将构成根本违约，消费者作为守约方有权解除合同并要求平台方退回款项。

法官支招

理性消费现用现买勿因优惠而囤券

商家和消费者应该如何预防此类危机？遭遇“平台爆雷”事件时，又该如何维权？

对此，法官提醒，对于商家而言，首先，要仔细审定合同内容，在与平台签订合同时，特别关注己方义务、对账时间、结算规则、违约责任等方面的内容。其次，要妥善保存相关证据，包括留存相关书面材料，如合作协议、发票、对账单、往来函件等；备份微信聊天、通话视频等沟通记录，进行工作留痕；定期登录商家后台，查看并保存平台生成的订单数据，有条件的话还可使用有时间戳或者区块链技术的第三方存证软件进行录屏取证，以防平台倒闭后关闭数据查询通道。如果已进入诉讼程序，商家最好能积极提供平台方的财产线索，及时向法院申请财产保全，避免出现胜诉后财产权利仍然无法实现的尴尬局面。

对于消费者而言，要树立理性消费观念，在网络平台进行消费，建议现用现买，买后即用，切勿因为价格优惠而大量囤货。购买时应特别关注商品或服务的有效期限、退款条件、争议解决方式等内容。依法维护权益，权益受损时及时联系平台方协商解决，注意留存交易凭证及维权记录。若无法与平台方取得联系，可直接拨打消费者投诉热线或市长热线进行举报，联系当地市场监督管理局、消费者权益保护委员会反映情况，或者采取诉讼方式解决纠纷。

导报记者陈捷吴舒远通讯员思法/文杨希/漫画