如果你觉得奇瑞只是一家擅长技术的车企，那你就大错特错了，其实奇瑞很早就实现了用户思维的觉醒。

这就不得不说到一个群体——新奇军。

很多人可能对这个名字比较陌生，其实这是一个由奇瑞(含奇瑞、星途、捷途、凯翼)车主在2001年5月31日自发组建的论坛，成立之初仅有创始成员10 余人，如今注册会员已突破20万人，是目前中国最大单一品牌的车友会组织，会员不但遍布国内，还发展到海外地区。

    新奇军的诞生，不仅是中国论坛蓬勃发展下的产物，也是自主汽车品牌从无到有、由小到大的见证者和推动者。

2021年，新奇军车友会迎来了20岁“生日”。借此机会，奇瑞邀请新奇军“回家”，既是给老朋友们晒晒“家底”，也和大家一起聊聊共同经历的“青春”。

    “我的第一辆车是风云，第二辆车是‘虎5’，当时这辆车刚出的时候我就买了，没试驾，直接提的车。”参观工厂的过程中，一位车主在聊天中讲述自己与奇瑞的故事，言语中不难看出她对奇瑞的品质非常信任，有着很深的感情。

是奇瑞，让她与新奇军结缘。“刚加入的时候，我孩子还很小，现在已经大三了，这次要不是因为他不放假，就一起带来了。”

    新奇军的名字也非常有意义，“奇”代表奇瑞，同时“新奇”与“心齐”同音，寓意“人心齐，泰山移”，这么多年来，车友们也是用实际行动践行着这个期望。

新奇军的车友里卧虎藏龙，据说论坛就是一位清华大学的车友自行建立的；车友们对论坛的认同感很强，他们不仅有自己的“军号”，还设计了“军标”，见面首先要对“暗号”，还有车友说自己因为要贴军标而激动地前一晚上睡不着觉。

打开“新奇军”论坛的页面，一股古早互联网论坛画风扑面而来，但这丝毫不影响军友们的热情，很多人说自己每天都要上来刷一会儿。

    而让新奇军能够坚持二十年如一日的，除了对奇瑞品牌共同的热爱，还因为彼此有共同的价值观——“我为人人，人人为我”，这也是论坛的精神。

20年来，车友们从未停止过公益行动，512汶川地震后，奇瑞还联合新奇军车友会共同援建了“新奇军”小学，估计也是唯一一所以车友会名字命名的小学。

    说起新奇军和奇瑞的关系，很多车主都用“自家人”来形容，就是可以自己“吐槽”奇瑞，但绝不允许其他人故意“黑”奇瑞半句。他们对奇瑞的感情很深，有车主前前后后买过5辆奇瑞车，有的车主还珍藏着十年前与尹同跃吃饭的照片；就连“瑞虎”这个名字也是来自于新奇军…..可以说，新奇军就是和奇瑞共同成长起来的，所以这次看到奇瑞最新的技术和成果，这些军友们内心也是十分欣慰和自豪。

    从新奇军的故事可以看到，奇瑞的用户运营工作其实很早就开始了。

事实上，奇瑞是最早进行用户思维实践的自主车企，说到这就想起一些往事。如今蔚来汽车联合创始人、总裁秦力洪，曾经是奇瑞销售公司副总经理。他在奇瑞时，QQ新车型推出了名为《小QQ，大智慧》的系列电视广告，开始尝试以文化名义进行品牌塑造。

    这一举动正是奇瑞开始转向客户关系营销的证明，也就是针对消费者个体的精准化营销。

除此之外，奇瑞在早期还进行了一系列新奇有趣的尝试：

2005年3月，奇瑞将1000辆旗云轿车作为服务代步车发往全国各地经销商，这些“服务代步车”用于用户在车辆保养和维修期间的代步之用；

2006年3月，奇瑞宣布8000多种配件降价30%。当时汽车配件价格往往不便宜，很多时候汽车整车降价，但配件涨价，并非以客户为中心。因此奇瑞通过这一举动把客户价值向售后服务端延伸；

2006年奇瑞A5新车上市时，进行了长达半年的试乘试驾活动，并邀请优秀参赛者参观芜湖和黄山。整个活动全国有4万多人参与，可以说是中国规模最大的试乘试驾活动，仅去黄山的消费者就有几千人，这就是以消费者的体验为导向。

20年来，奇瑞始终践行“以用户为中心”的准则，现在又推出了“技术奇瑞”万里行活动、“奇瑞驿站”等服务项目，给用户更全面的呵护。

    在奇瑞的汽车论坛里，一条十年前的回复是这样的：“骂奇瑞基本上是没奇瑞车或没开过奇瑞车的，甚至是没车的，真正的车主很少有不满意的”，下面对这一条附和的人很多。

我想，在十年前，一个品牌就能拥有如此高的品牌认可度和品牌忠诚度，而且几乎所有用户都能自发为品牌说话，某种程度上，不正是用户工作做得好的最佳证据吗？

以前，奇瑞可能更多展示“技术”的一面，但在用户需求多元化的今天，我们知道只有技术强大是不够的，企业要想走得更远，用户也是重中之重。

    未来，奇瑞将会更多展示“用户”的一面，让更多人了解到，其实技术奇瑞也有无限的“柔情”和“浪漫”。

2021年，是自主车企向用户发力的转折之年。吉利汽车就刚刚正式发布了用户品牌“我们”，该品牌将由用户主导、用户主理、用户运营。

在积累了24年后，奇瑞也即将开启品牌发展的全新阶段。据官方数据显示，截至目前，奇瑞已经拥有了全球940万用户，连续18年位居中国品牌乘用车出口第一。今年1-4月，奇瑞集团累计销量28.2万辆，同比增长91.6%。其中，4月出口2.2万辆，同比增长312.5%。

在向千万辆车企迈进的路上，用户必将是奇瑞最宝贵的财富。

    “择一事，终一生”。无论技术还是用户，奇瑞只要做了一件事，就会一直做下去。能够在竞争激烈的汽车圈始终保持初心，或许是这家企业最值得尊敬的地方。

新奇军的故事让我们看到了技术奇瑞的另一面，在专心做技术研发的同时，这位向来低调的“理工男”其实也有“柔情”和“浪漫”的一面，在充满变化的市场中，这也将驱动着奇瑞加速进化。