（1）团长昵称设定，把想让团员看到的信息简要备注在昵称上

群主备注名称参考

（1）钟团长-每周二四发团

（2）钟团长-为您省钱省心

（3）钟团长-社区福利派送

（4）钟团长-团一次省一次

（2）开团预热

通过开团预热，推荐即将开启团购的爆品，引发群员关注，自发宣传。

参考话术

开团预报！

美林湖畔社区周二就要开团啦！

新鲜爆汁的四川不知火

肉厚香甜的海南小台芒

高颜值的丹东99草莓

更有疯狂限量秒杀的神秘水果等着你。

（3）宣传开团商品，图文并茂介绍商品，引发群员兴趣，或者每天发送产品的美图/视频到群中，刺激购买

参考话术

佳农菲律宾进口凤梨

全国最低价秒杀！！

自然生长的菲律宾凤梨！香味超浓，比普通凤梨好吃十倍以上！

不用盐水，不用去眼！直接吃！拒绝做雕刻家，哈哈

市场价：29.99/个

美林湖畔社区秒杀价：12.99/个（约4斤）

（4）下单攻略话术

参考话术

进群请先加我好友，团购下单操作指引。

1.点开团长发群里的链接

2.按+号添加需要的水果

3.点击购物车，确认下单商品后点右下角“去结账”

4.无需填写地址信息，系统自动获取

5.点击“去支付”，支付提交完成就可以坐等美食啦！

支持环保，尽量自备购物袋哦 收到货品后请检查，如有问题24小时内拍照私聊团长申请售后，谢谢！

（5）配货通知话术

参考话术

恭喜本次团购所有水果安全抵达提货点，已经全部分好货，太棒啦。街坊邻居们，美女帅哥们，阿哥阿姐们，空着快来领你们的水果回去过一个美美哒的周末吧！

记住啦！临街商铺103号-可园母婴店，别走错别家喽。。。

（6）晒单优惠

在整个微信运营过程中，团长要做好联系员和推销员的角色，可以私聊顾客在群里发一些买家秀，或者采取一些发朋友圈领取红包奖励的措施，刺激邻居们的积极性和活跃度。

四、良好的心态与售后处理

01

团长在微信群里的正确定位

如果团长把自己当成群里的服务员，只想在社群为群员服务，那群员只会把这个群当成可有可无的广告位。毕竟，没有朋友之间的沟通会是“有什么需要帮助”，“您的满意是我最大的动力”。

反之，如果团长的姿态摆得太高，组织社群之后，除了定期推送商品和活动链接之外，不和群员做其他联系互动，那微信群的意义就完全消失了，群员也不愿意待在这样的群里。

团长作为商家在社群里的“带货人”，同时也是小区的一员，和社群里的居民是平等的邻居、朋友关系。作为亲邻好友，向大家分享推荐自己觉得优惠的美食，带着大家用最少的钱，买到最好的商品和服务。

社群最大的价值是建立在感情基础上的价值延伸，所以社群的运营，运营的是感情，是信任，是让群员相信你的推荐，愿意购买。

在感情的培养维系上，团长可以定期在群里发小红包，这是最为简单也是最为有效的方式。团长还可以作为小区活动的组织者，组织居民夜跑，爬山，下午茶等休闲活动，以保持群活跃，培养群员的归属感。

02

售后服务

在社区团购中，生鲜、水果、蔬菜等品类出现问题在所难免，可以在通知提货时告知消费者在售后时间内，有问题及时联系团长反馈，情况核实则退款。社区团购做的是“回头客”的生意，用户复购至关重要，因此售后服务一定要做好。

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以上所说的都是常规活动，此外还可以开展一些秒杀、优惠券等促销活动。团长在群里发链接时，最好安排在固定的时间段，让群员养成参与促销的习惯，一到时间就忍不住点开群里看看信息，当然，频次也不宜过高，免得透支用户的消费冲动。

这些玩法，都需要建立在一个基础上——有一个能够帮助团长专注社群运营，且能提供多种促销玩法的社区团购小程序。

柚联社区团购小程序，可提供秒杀/优惠券等多种玩法。而且柚联近期还将上线直播功能，可实现边买边看，让群员实时感受商品的采摘、打捞、生产过程，刺激用户消费欲望，提高转化率和活跃度。

柚联社区团购小程序，为传统行业线下门店赋能，助你实现社群价值。你离入局社区团购就差一个柚联了！