当客户问你是怎么知道他电话号码的时候，其实最简单的应答方式就是当成没听到。这样有二种终局，一种是客户对你的产品不感兴致，既然连产品都不感兴致，那么客户也不会继续问你是怎么知道他电话号码的了，另外一种是客户对你的产品感兴致，即然客户对你的产品感兴致了，那么你是从哪知道他电话号码的已经无所谓了。话说回来，以后客户都还不一定记得问过你这个问题。
如果要从正面回答，最佳是给出一个解释以后，立刻转移客户的关注点，防止在这个问题上纠结，由于越是纠结越是难以给出合理的解释。比如“这多是一种缘分吧，我也是一个偶然机会知道您电话号码的，无非这都不重要，重要的是我能给您带来什么，您说不是吗……”。
如果客户电话号码是通过别介绍方式拿到的，如果介绍人赞成说出自己的名字，切记一开场就要表示你是统统某某介绍的，因为有了中间人作为沟通纽带，客户不看僧面也要看佛面，总要给你点面子，就不会那么快挂掉你的电话了。
最重要的一点是赞扬，赞扬是沟通最佳的润滑剂，如果客户过于纠结这个问题，可以说“像您这样的大人物，确定有不少人知道您的联络方式；像您这样举足轻重地位的人，我知道您电话也是很正常的啊，固然这也是我的福份”等等。一方面是抬高对方的身份，一方面则放低自己的姿态，通常可以取得对方的理解。因为时常会遇到客户寻问你怎么知道电话号码的情况，所以这是做为一位优秀电话销售人员必需学会的电话销售技能。
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