今年天猫双11的节奏和往年不同，今年11月1日，就开始正式售卖了。比往年都要早一些，预付款也比往年热闹一些。
今年，许多商家都推出了预售商品，只要消费者提前支付一定的定金购买预售商品，就能享受各种优惠。面对各种宣传，也容易发生冲动消费。
这几天有不少人在网上咨询：
双十一支付了定金，又后悔不想买了怎么办？
已经支付了尾款，定金还能退吗？
“折扣价”恢复原价后，竟更便宜？
本期钱律师为各位买家们准备了这份法律攻略来解决大家的疑惑，祝大家“剁手”无忧！
01
定金到底
能不能退？
DOUBLE 11 SHOPPING FESTIVAL
定金不能退，订金可以退。首先，你要分清楚，今年双十一，自己付的是定金？还是订金？
二者主要区别如下：
1、定义不同。定金是指当事人双方为了保证债务的履行，约定由当事人方先行支付给对方定数额的货币作为担保。而订金是指预付款，一般情况下，交付订金的视作交付预付款。
2、性质不同。定金作为合同履行的一种担保。而订金并非一个规范的法律概念，实际上它具有预付款的性质，是当事人的一种支付手段，并不具备担保性质。
3、结果不同。定金不能退，订金可以退。
4、法律效力不同。如果买方交付的是“定金”，那么买方违约则定金将被卖方没收，卖方违约则必须向买方双倍返还定金；如果买方交付的是“订金”，那么不论哪一方反悔，卖方都只须原数退还“订金”。
天猫的预付款，是预付定金
想必很多小伙伴，在天猫下单的时候，都看见了这个美丽的按钮：
根据《担保法》第八十九条的规定：
当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。
也就是说，定金不退是合法合规的哦。
所以如果你突然不想买了，那么付出的几十块钱定金也收不回来啦！
退定金的方法！！！
到了要付款的时候发现了更好的，不想要这个了怎么办？
下面这种情况可以先选择付尾款，再退货退款即可！
如果购买的预售商品，是符合《消法》七天无理由退货的商品，你在支付定金并支付尾款后，仍然可以按照“七天无理由退货”的规定申请退货，此时应是全款退回，包括尾款和定金。
但如果你购买的预售商品不符合“七天无理由退货”，比如是消费者自己定作的商品，鲜活容易腐烂的商品等等，就无法采取这种补救措施。
当然天猫错过付尾款时间怎么办，如果商家缺货不发货，你也可以向其索求双倍退款！
毕竟定金约束的是双方！
02
“折扣价”恢复
原价后竟更便宜？
DOUBLE 11 SHOPPING FESTIVAL
或许有不少小伙伴有这样的经历：双十一期间以“折扣价”购买的商品，双十一过后商品恢复“原价”，这个“原价”比折扣价还要低。
那么遇到这种情况，消费者应当怎么办呢？
这种行为已经构成价格欺诈，是法律法规所禁止的虚假降价行为。消费者除了可以向电商平台、消费者协会进行投诉、反映之外，还可以通过提起诉讼、仲裁的方式，要求商家“退一赔三”。
《消费者权益保护法》第五十五条规定：
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
当发生这种情况时，消费者要注意保留相关的证据。比如卖家对商品的价格是否有误导性言语，注意关注商家在一段时间内的销售价并截图。

如果有消费者遭受先提价再降价的虚假优惠行为，属于价格欺诈天猫错过付尾款时间怎么办，可以与商家进行协商处理，协商不成的可以拨打12358向价格主管部门进行举报。
若发生诉讼的，该举报结果的处罚决定书可以直接作为认定商家价格欺诈的有力证据。
03
“7天无理由退款”
的适用范围？
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根据《消费者权益保护法》的规定：
对于消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的物品，消费者有权在收到商品7日内无理由要求退换货，该法条亦是充分考虑消费者通过上述方式无法见到商品实物，可能出现商品实物与描述不一的情况。
当然7天无理由退换货对于商品亦有限制，对于下列物品则不适用7天无理由退换货：
1.消费者定制的；
2.鲜活易腐的；
3.在线下载或者消费者拆封的音像制品、数字化商品；
4.交付的报纸、期刊等。
04
支付的货款
又回来了？
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“双十一”期间，部分卖家超出库存货物量接受订单，导致无法按期向买家供货。
买家通过网上平台对商品下了订单并支付货款后，一直没等到卖家的发货信息，最终被告知因缺货而退单，无法如约获得商品。
从法律角度而言，在合同已成立的情况下，只要消费者已履行付款义务，商家亦应按照合同约定履行交货义务。
商家擅自取消订单、强制退款行为属于单方违约，消费者可以要求继续履行合同或者承担违约赔偿责任。
05
快递丢了
怎么办？
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双十一快递一定会爆仓！
假如运气差一点，你的包裹在运送途中丢了怎么办？
遇到这种情况，可以直接投诉到快递公司。
客户选择快递公司邮寄货物，实际上与快递公司签订了货运服务合同，根据双方所签订的合同，快递公司应当履行安全送达货物的义务。
《合同法》第三百一十一条规定：
承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。
因此当出现快递物品丢失、损毁、内件短少时，除了法定的免责情形之外，快递应当承担相应的赔偿责任。
赔偿数额又该如何确定呢？
我们在填写快递单时，通常默认已经与快递公司签订了《国内快递服务协议》，其中有保价条款，约定了保价赔偿数额及未保价赔偿标准。
保价商品赔偿的原则为保价价值范围内进行赔偿，未保价商品则为快递费的五倍至八倍为限。
网购有风险
购物需谨慎
双十一“剁手”狂欢之际
学会运用法律
保护自己的合法权益