“姑娘，别嫌弃我说话慢啊，我七十了，可能说的不太清楚……”

　　“我不想麻烦闺女啊，你看这问题可以电话里就解决吗?”

　　“阿姨年纪大了，机器人说话我怎么操作呀……”随着智能时代的到来，很多老年人在享受智能生活的同时，也有着诸多的困扰。

　　为此，12月4日，中国电信北京公司(以下简称“北京电信”)面向老年客户群体，在10000号正式推出“尊长专席”，为老年人提供更加便捷、温暖和多元化的服务。

　　目前，老年人致电中国电信客服10000号时，无需通过机器人应答，即可直接接入“尊长专席”人工客服，体验专属暖心服务。

　　聚焦老年用户服务感知，搭建专属标签模型

　　年过七旬的刘阿姨着急地拨通了10000号客服电话，由于家中WiFi设备问题，导致孙女作业交不上，年轻人眼里的小问题，折腾了老人一晚上。

　　面对这样的服务场景，10000号以沉淀了多年的工作经验作为支撑，根据老人所描述的问题，迅速匹配到专属“尊长专席”。

　　这背后依托的是北京电信大数据技术。智慧化系统会基于语音语义识别技术，集中分析老年人咨询量较大的业务问题。与此同时，当老年人拨打10000号时，系统智能匹配专属客服，专业化答疑解惑，让老年客户有更好的服务体验和感知。