近日，平安人寿为一名不幸因高空坠物被砸身亡的H宝宝办理了理赔，赔付金额共计9万余元。专业高效、温暖贴心的理赔服务为一个突发不幸的家庭送上了一份慰藉与关怀。

一、悲剧始料不及，高空坠物导致身故

2019年8月，客户Z女士在平安人寿保险代理人的推荐下为H宝宝投保鑫利17Ⅱ/3万，附加鑫利重疾18Ⅱ/3万，意外医疗A/3万，豁免C18Ⅱ

然而，意外总是始料不及，2020年7月，H宝宝在超市门口玩耍时不幸被高空坠物砸伤导致昏迷，随即送往医院进行抢救，后因伤势过重抢救无效身故。

二、从3万到9万，主动为客户寻找理赔的理由

2021年2月，客户Z女士报案后，平安人寿快速响应，安排理赔人员及时上门提供理赔服务，在疏导家属悲痛情绪的同时，与保险代理人共同协助客户Z女士收集理赔资料，提高赔付效率。

客户Z女士当时仅向公司申请意外身故和意外医疗理赔，理赔金额3万余元。但细心的理赔工作人员了解到H宝宝曾在医院经历过治疗及抢救，据客户提供的病历记载H宝宝进行过开颅手术，已达重大疾病赔付标准。本着“主动为客户寻找理赔的理由”的服务宗旨，理赔工作人员协助客户Z女士申请了重疾赔付。帮助客户争取到了额外的一笔6万元重疾保险金，理赔金额合计9万余元。

三、理赔延续大爱，重拾生活的信心和勇气

理赔后，客户Z女士说要把这笔钱留给将来的孩子，为其提供更好的生活保障。这笔理赔款对客户Z女士来说是一种爱的延续，支撑着她勇敢地面对未来的生活。公司感谢Z女士一家对保险的信赖和对公司服务的肯定，并鼓励Z女士振作起来，重拾生活的信心。

作为市场上的大型险企，平安人寿始终致力于发挥保险保障优势，切实保护和提升客户保障权益。据悉，平安人寿正从“产品、渠道、数据化经营”三个方面推动全面改革转型, 依托“产品+”策略，构建“寿险+健康、医疗、慢病、重疾、养老”的服务生态圈，满足客户全方位、多场景的生活需求。

2021年是新重疾元年，平安人寿全面上市新版重疾产品，是公司积极响应监管号召、坚持保险回归保障本源的重要体现。公司从健康服务切入需求，通过伴随式的暖心服务体验，赋予产品新的保险温度；借助高频服务增进与客户的交流，培养新的销售理念；并依托集团优势整合资源，形成新的核心竞争力。未来，公司将持续立足客户需求进行产品设计和服务创新，让保险不仅仅局限于经济赔付，更能围绕客户的健康周期，为客户健康风险提供定制的解决方案，打造更有温度的保险，为客户美好生活保驾护航。

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