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近年来数字化行业成为社会热门行业，而呼叫中心也离不开数字化热度。不管呼叫中心是否蹭数字化热度，这个对人们生活息息相关的通讯产品正逐步渗透生活的方方面面。生活中你接的来电可能是银行客服电话、医院咨询热线、政府热线电话，以及商家促销电话等等，而日益增多的数字化营销服务开始运用呼叫中心软件，给我们的生活带来更加便捷的体验。
，客服运用呼叫中心软件来处理企业和顾客的咨询。就拿电话来说，它具备一次处理大量呼叫和接听来电的能力，能够自动分配电话给对应的客服人员，并能详细记录和储存所有的电话信息。呼叫中心软件可处理客户信息查询工作，在完成服务时收集顾客的个人信息和消费行为等信息，能对客户进行回访及满意度调查，为商家提供销售前和售后全方位支持。
呼叫中心软件能协助客服帮助客户完成下单，避免客户网站购物过程中繁琐的登录注册等步骤。客户直接拨打订购电话，让客服完成录单，还可以采取货到付款让购物更加快捷。采用呼叫中心软件处理程序化业务，能帮助减少客服人员的售前咨询工作量。呼叫中心软件设置常见问题，对客户常见问题咨询进行分流，利用人工智能解决一部分固定的问题，剩下的个性化问题根据不同需求直接分配到相关客服岗位上，准确熟练地解决客户问题。
Service Cloud Voice是一套成熟的呼叫中心软件，已成为众多大型企业进行呼叫中心建设的首选软件。对于做数字化营销的您来说，使用Service Cloud Voice可以帮助您更快捷、更智能地解决来电案例，提高客服电话服务质量，更好的开展营销工作。